UPSS 保守サービス

SOLUTION 01

1.　保守サービスについて

UPSソリューションズが提供する保守サービスは、ハードウェア製品の障害に対する「ハードウェアサポート」、
電源管理アプライアンス「シャットダウンボックス(以下、SDB)」の設定内容に対する「サポートサービス」の2種類に大別されます。

「ハードウェアサポート」は、お客様ご利用の無停電電源装置(以下、UPS)関連製品に故障や動作不良が発生した際に、
代替品の手配や弊社エンジニアによるオンサイト交換および正常性の確認を行わせて頂く有償サービスです。

代替品の手配のみ行う「センドバック保守」、現地対応まで含む「オンサイト保守」の2種類があります。

「サポートサービス」は、初期導入時にセットアップさせて頂いたSDBの設定内容を変更する必要が生じた際に、
弊社エンジニアが電話・メール等で変更手順をご案内,および変更内容によっては、オンサイトにより設定変更サポートさせて頂く有償サービスです。

UPSの有償オンサイト保守サービスにご加入のお客様は、
UPS統合監視サービス「Integ Monitor」のライセンスが自動的に付与されます(UPS監視対象10台まで)
弊社保守サービスに加入頂いている期間内でご使用が可能です

※本サービスの提供対象地域は、日本国内となります。

SOLUTION 02

2.　先出しセンドバック保守

お客様からコール受付後、代替品の最短納期をご案内の上、発送を行います。
交換作業はお客様にて実施して頂きます。

交換後、代替品をそのままご使用頂けます(再度修理品と入れ替える必要はありません)。
障害品は代替品到着後、1ヶ月以内に弊社指定場所へご返送ください。
指定期間を超えて返却頂けない場合には、督促の上、代替品の購入価格を上限とした費用を請求させて頂きます。

SOLUTION 03

3.　オンサイト保守

オンサイト保守は受付・対応時間により「平日オンサイト」「365日オンサイト」の2つのプランがありますが、
いずれもお客様からコール受付後、代替品の最短納期およびエンジニアの最短訪問日時をご案内の上、代替品の発送を行います
お受け取りが難しい重量物等の場合は、エンジニアが持ち込ませていただく場合があります)。

現地到着後、障害品の状況確認の上、代替品への入れ替え作業を行わせていただきます。
入れ替えにあたり、機器を停止する必要がある場合は、事前に停止が必要な旨をご説明の上、ご了承頂いた上で訪問・作業をおこないます。
障害品は交換の翌営業日以降で宅配便業者により回収させていただきます。

SOLUTION 04

4.　サポートサービス

サポートサービスはSDBに対し、以下のサポートを行います。

・導入済みSDBの設定内容や管理ツールの使用方法に関するQ&A
・サーバ機器のIPアドレス・ログインユーザー・パスワード等の変更に伴う、SDBの設定変更手順の案内
・SDB最新ファームウェアの提供 (バグフィックス/機能追加等)
・仮想基盤上に仮想マシンが追加・削除された際の設定変更(オンサイト・年1回まで)*
・誤操作等による意図せぬ設定変更に対する復旧作業(オンサイト・年1回まで)*

サポートサービスには受付・対応時間により「平日サポートサービス」「365日サポートサービス」の2つのプランをご用意しておりますが、
上記サポート内容に差異はなく、後述する電話受付時間および現地対応時間が異なります。

※サポートサービスへご加入頂くためには、「オンサイト保守」へのご加入が必須となります。
※他社より購入されたUPSとSDBの組み合わせの場合、UPS障害に起因する場合はサポート対象外となります。
※IPアドレス、ログイン名、パスワードの更新及び、新規仮想ホストサーバ、物理サーバ、シャットダウン対象機器の追加、
　対象機器のバージョン変更に起因するスクリプトの修正、対象機器の故障・再設定に起因するソフトウェア再インストールまたは再設定、
　計画停電時の動作立会い等は別途有償対応となります。
※弊社エンジニアによる初期構築後、お客様にてスクリプト追加が行われた場合、追加スクリプトはサポート対象外となります。
※設定復旧作業はバックアップファイルを事前に取得頂いている場合に限ります。
※オンサイト対応(設定変更作業または設定復旧作業いずれか)は年1回までとなります。
※スクリプト内容の提供は行いません。

SOLUTION 05

5.　UPSS保守 加入限度について

◎保守加入限度（出荷月 翌月1日起算）

対象製品 / 保守加入限度
UPSS-A3、X2シリーズ / 10年間
UPSS-A3LIシリーズ / 10年間
UPSS-ELIシリーズ / 10年間(負荷率50%時)
UPSS-SPシリーズ / 10年間
UPSS-STシリーズ / 10年間
UPSS-SSシリーズ / 10年間
UPSS-RD8Box****A2 / 10年間
UPSS-RD4Box****A2 / 10年間
UPSS-SDBシリーズ / 10年間
UPSS-ITRシリーズ / 10年間
SEJ社製SMT、SMX、SRTシリーズ / 7年間
SEJ社製RT、LXシリーズ / 5年間

その他シリーズ、製品に関しては別途ご相談ください